Já olhou seus KPI's hoje?
O que é um KPI?
KPI é a sigla para Key Performance Indicator, que pode ser traduzido como Indicador-chave de Desempenho em português.
Um KPI é uma medida quantitativa ou qualitativa que ajuda a avaliar o desempenho de uma empresa, projeto, processo ou indivíduo em relação a um objetivo específico. Esses indicadores são usados para monitorar o progresso em direção a objetivos específicos e para tomar decisões com base em dados.
Os KPIs podem ser aplicados em diversas áreas da empresa, como vendas, marketing, finanças, recursos humanos, operações e atendimento ao cliente, entre outras. Os KPIs escolhidos devem estar alinhados com as metas estratégicas da empresa e serem relevantes para a área em que estão sendo aplicados.
Um KPI pode ser quantitativo, como o número de vendas realizadas em um determinado período, ou qualitativo, como a satisfação do cliente com o atendimento recebido. É importante que os KPIs escolhidos sejam claros, objetivos e mensuráveis, para que possam ser monitorados e avaliados de forma consistente ao longo do tempo.
Os KPIs são ferramentas importantes para ajudar a empresa a medir o sucesso e tomar decisões estratégicas informadas com base em dados concretos.
Quais as boas práticas para criar um KPI?
Para criar um KPI eficaz, é importante seguir alguns passos que ajudarão a garantir que o indicador esteja alinhado com os objetivos da organização e possa ser medido de forma consistente e confiável. Aqui estão os passos ideais para criar um KPI:
- Definir o objetivo: O primeiro passo é definir claramente o objetivo do KPI. Isso envolve identificar a área de negócio que o KPI se relaciona e entender por que ele é importante para a organização. É importante estabelecer o objetivo em termos mensuráveis e específicos para que o KPI possa ser facilmente medido.
- Identificar a fonte de dados: O próximo passo é identificar as fontes de dados disponíveis para medir o KPI. É importante que a fonte de dados seja confiável e consistente, pois isso garantirá que o KPI possa ser medido de forma precisa e confiável ao longo do tempo.
- Definir a fórmula de cálculo: Com base no objetivo e na fonte de dados, é possível definir a fórmula de cálculo para o KPI. Isso envolve determinar como os dados serão coletados, processados e apresentados de forma que o KPI possa ser facilmente medido e entendido.
- Estabelecer a meta: A meta é a referência ou nível desejado que o KPI deve atingir. A meta deve ser realista e alcançável, mas também desafiadora o suficiente para incentivar a melhoria contínua.
- Definir o período de tempo: É importante estabelecer o período de tempo em que o KPI será medido. Isso pode ser diário, semanal, mensal ou trimestral, dependendo da natureza do KPI e dos objetivos da organização.
- Comunicar e monitorar o KPI: Finalmente, é importante comunicar o KPI para as partes interessadas relevantes e monitorá-lo regularmente para garantir que ele esteja sendo medido de forma precisa e confiável. Isso envolve a criação de relatórios e painéis de controle para acompanhar o desempenho do KPI ao longo do tempo e tomar medidas corretivas, se necessário.
Qual o tempo de vida aproximado de um KPI?
O tempo de vida de um KPI (Key Performance Indicator) pode variar dependendo da sua relevância para a organização, dos objetivos de negócio em constante evolução e da disponibilidade de dados para medir o desempenho. Em geral, um KPI pode ter um tempo de vida de alguns meses a alguns anos.
Um KPI pode ser atualizado ou substituído quando:
- As necessidades e objetivos de negócio mudam: Um KPI pode perder relevância se a organização mudar seus objetivos e estratégias de negócio. Nesse caso, é necessário avaliar se o KPI ainda é relevante ou se precisa ser atualizado ou substituído.
- Os dados disponíveis mudam: O KPI pode não ser mais viável se a fonte de dados utilizada para medi-lo muda, se torna indisponível ou se torna inconsistente. Nesse caso, é necessário avaliar se o KPI ainda pode ser medido de forma precisa e confiável ou se precisa ser atualizado ou substituído.
- O KPI não é mais eficaz: Se o KPI não está fornecendo informações úteis ou não está impulsionando a melhoria do desempenho, pode ser necessário substituí-lo por um KPI mais eficaz.
Uma vez que o tempo de vida de um KPI depende da sua relevância para a organização e da disponibilidade de dados para medir o desempenho, é importante revisar regularmente os KPIs para garantir que eles ainda estejam alinhados aos objetivos de negócio e estejam fornecendo informações úteis para impulsionar a melhoria do desempenho.
Quais os KPI's mais importantes?
Os KPIs mais importantes para uma empresa podem variar de acordo com as áreas de negócios e objetivos específicos. Seguem alguns exemplos de KPIs que podem ser importantes em diferentes áreas de uma empresa:
Vendas e Marketing:
- Taxa de conversão de leads em clientes;
- Custo por aquisição de clientes;
- Retorno sobre o investimento em marketing (ROI);
- Taxa de retenção de clientes;
- Número de novos clientes adquiridos;
- Valor médio de compra por cliente;
- Número de visitas ao site;
- Taxa de abertura e cliques em emails de marketing.
Finanças:
- Lucro líquido;
- Margem de lucro;
- Fluxo de caixa;
- Retorno sobre o patrimônio líquido (ROE);
- Índice de liquidez;
Índice de endividamento;
- Valor de mercado da empresa;
- Retorno sobre o investimento (ROI).
Recursos Humanos:
- Turnover (taxa de rotatividade de funcionários);
- Absenteísmo (taxa de faltas e atrasos);
- Índice de satisfação dos funcionários;
- Tempo médio de contratação;
- Custo por contratação;
- Índice de produtividade por funcionário;
- Número de horas de treinamento por funcionário.
Operações:
- Tempo de ciclo de produção;
- Taxa de refugo ou retrabalho;
- Tempo médio de entrega ao cliente;
- Número de reclamações de clientes;
- Índice de qualidade do produto;
- Índice de segurança no trabalho;
- Eficiência no uso de recursos (matérias-primas, energia, etc.).
Atendimento ao cliente:
- Índice de satisfação do cliente;
- Tempo médio de resposta ao cliente;
- Número de reclamações de clientes resolvidas;
- Número de clientes recorrentes;
- Taxa de conversão de clientes insatisfeitos em satisfeitos;
- Número de elogios de clientes recebidos.
Esses são apenas alguns exemplos de KPIs que podem ser relevantes em diferentes áreas de uma empresa. É importante escolher os KPIs certos para medir o sucesso e tomar decisões estratégicas informadas.
Cuidado: KPI's não são metas!!!
Indicadores e metas são conceitos relacionados à gestão de desempenho e são frequentemente utilizados em conjunto para avaliar e monitorar o progresso de uma organização em relação a seus objetivos.
Indicadores são medidas quantitativas ou qualitativas que permitem avaliar o desempenho ou o progresso de uma organização em relação a um determinado objetivo ou processo. Eles são usados para medir resultados e analisar tendências, e podem ser expressos em números, percentagens, gráficos ou relatórios.
Já as metas são objetivos específicos e mensuráveis que uma organização deseja alcançar dentro de um determinado período de tempo. Elas são estabelecidas com base nos indicadores, ou seja, os indicadores ajudam a determinar as metas, que são geralmente expressas em termos de números ou porcentagens a serem alcançados.
Resumindo: enquanto os indicadores medem o desempenho, as metas estabelecem os objetivos a serem alcançados. Os indicadores ajudam a monitorar o progresso em direção às metas, permitindo que a organização avalie se está no caminho certo para atingir seus objetivos e faça ajustes em sua estratégia, se necessário.
KPI's e o Power BI
Uma vez que os KPI's estejam desenvolvidos, onde podemos configurá-los e analisá-los? Nos dashboards do Power BI. Os dashboards do Power BI são uma ferramenta poderosa para a análise de KPIs (Key Performance Indicators), permitindo que as empresas visualizem e interpretem os dados de forma clara e concisa. Esses painéis fornecem uma visão geral instantânea do desempenho da organização em relação a seus objetivos de negócio e podem ajudar a identificar áreas que precisam de melhorias ou ajustes.
Uma das principais vantagens dos dashboards do Power BI é que eles permitem que as empresas personalizem sua visualização de dados, de acordo com suas necessidades e objetivos de negócio. Por exemplo, é possível criar gráficos e tabelas que mostram o desempenho de um KPI específico em tempo real, bem como informações sobre tendências, comparações e análises de causa-raiz. Além disso, o Power BI também oferece recursos de filtragem e drill-down, permitindo que os usuários analisem os dados em diferentes níveis de detalhe.
Outra vantagem importante dos dashboards do Power BI é que eles podem ser compartilhados facilmente com outras pessoas na organização, permitindo que elas tenham acesso às mesmas informações e possam tomar decisões informadas com base nos dados. Isso pode melhorar a colaboração e a comunicação entre as equipes, permitindo que todos trabalhem em conjunto para atingir os objetivos de negócio.
Como último ponto de destaque, temos a fácil integração da ferramenta com o seu ERP, buscando dados diretamente do seu banco de dados, de planilhas ou outras fontes de dados.
Os dashboards do Power BI também são altamente escaláveis, permitindo que as empresas gerenciem grandes volumes de dados e visualizem informações em tempo real, permitindo tomadas de decisão imediatas para corrigir problemas ou aproveitar oportunidades.
Precisando de ajuda para implementar seu dashbords? Fale conosco. Teremos prazer em ajudá-lo.
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